Registrare una chiamata è una funzionalità essenziale per un centralino, è un’implementazione utile per migliorare il servizio clienti e di conseguenza l’efficienza aziendale. Come viene installata questa funzione nel centralino e come si utilizza? Scopri di più!
Come registrare chiamate con Centralino
Con il nostro sistema, la registrazione delle chiamate è molto semplice: mentre la chiamata è in corso, si può premere l’apposito pulsante di registrazione per iniziare a registrare (premendo di nuovo si interromperà la registrazione).
Può anche essere abilitata un’impostazione attraverso la quale tutte le chiamate in uscita vengono registrate ed inserite nel database del centralino. Tutte le registrazioni possono essere messe in pausa, ascoltate, e scaricate infinite volte, per permetterti di annotare tutte le informazioni necessarie.
Funzionalità registratore chiamate Centralino
Con un sistema di registrazione chiamate integrato al centralino si ampliano le funzionalità che esso permette di compiere rispetto a un registratore tradizionale:
- Registra chiamate in entrata e in uscita
- Ascolta le registrazioni direttamente dall’applicazione
- Scegli quali e quante registrazioni esportare
- Decidi quando iniziare a registrare (risparmiando spazio e tempo)
Vantaggi registratore di chiamata Centralino
Sono molte le aziende che stanno usufruendo del sistema di registrazione di chiamata del centralino, ecco i vantaggi che può apportare alla tua realtà aziendale:
- Gestione casi importanti: in alcuni casi importanti di incomprensione con il cliente o di tutela legale dell’azienda, le registrazioni delle chiamate sul centralino possono avere un ruolo essenziale nella risoluzione del problema.
- Compatibilità: soluzione già compresa nel servizio di centralino aziendale che si integra perfettamente con il database del registro chiamata già presente nel centralino.
- Miglioramento aziendale: il miglioramento nel servizio clienti e nella gestione aziendale, tramite la registrazione delle conversazioni, durante la formazione del personale, aiuterà molto a riconoscere eventuali errori che possono essere immediatamente corretti.
- Tracciamenti conversazioni: tenere traccia di una conversazione è molto importante per analizzare in dettaglio le richieste del cliente ed agire di conseguenza nella gestione della conversazione.
Aspetto legale della registrazione chiamate su Centralino
La registrazione delle chiamate all’insaputa dell’interlocutore, in Italia, in determinate occasioni, non costituisce reato; Per avere la sicurezza di non incorrere in nessuna sanzione consigliamo di verificarlo internamente con il proprio responsabile della Privacy Policy.
La registrazione è concessa se all’inizio della chiamata viene esplicitato che verrà registrata. In entrambi i casi però la diffusione pubblica di una conversazione privata non è possibile, tranne nel caso in cui tutti i soggetti siano d’accordo alla pubblicazione.
