Live chat su sito web n.1
Maggiori informazioni sulla chat per sito web
Ultimamente i siti delle principali aziende del tuo settore stanno implementando il pulsante per la chat sul sito web? È così importante? Stando sempre più sul web, gli utenti si sono abituati ad avere subito a disposizione tutte le informazioni riguardo un servizio o un prodotto. Grazie alla live chat per sito web puoi garantire all’utente immediatezza e professionalità nella risposta alle sue esigenze.
Indice: Perchè usarla | Tipologie | Vantaggi | Installazione | Integrazioni | Funzionalità
Perché utilizzare la chat per sito web?
I motivi per cui dovresti implementare la chat per sito web sono molteplici e hanno tutti lo scopo di incrementare il tuo business e la tua immagine aziendale. I dati confermano che le conversioni del sito aumentano dal momento in cui viene implementata la chat. Gli utenti abituati a navigare sul web cercano sempre assistenza immediata, se non dovessero ricevere una risposta, nel migliore dei casi cercheranno di ricontattarti, nel peggiore cambieranno sito.
Non avendo una chat sul sito ottimizzata, rischi di perdere potenziali clienti. Questo aspetto è essenziale anche nei siti in cui si vendono direttamente prodotti o servizi: attraverso la chat potranno essere direttamente i tuoi collaboratori a contattare in tempo reale i potenziali clienti per aiutarli nell’acquisto.
Tipologie di chat per sito web
Esistono varie tipologie di chat: quelle con risposte multiple automatiche per fornire assistenza generale, quelle con cui si parla direttamente con un operatore disponibile, ed infine quelle più professionali in cui si può scegliere l’interlocutore ed avviare una sessione privata con l’interessato.
Quest’ultima tipologia di chat per sito, si integra perfettamente con il centralino telefonico, creando così un ecosistema che garantisce compatibilità e funzionalità avanzate. I tuoi dipendenti visualizzeranno le richieste dei clienti direttamente sull’applicativo web (o smartphone) dal centralino in un’unica interfaccia semplice e intuitiva.
Vantaggi della live chat per sito web
- Facilità di implementazione sul sito: basta inserire una stringa di codice sul tuo sito web (serve un tecnico web specializzato e il tuo centralino deve essere abilitato) e la chat inizia a funzionare.
- Trasmettere professionalità: attraverso un customer care presente anche in chat online, la tua azienda apparirà più organizzata e pronta a qualsiasi richiesta da parte dei tuoi potenziali clienti, che navigano sul tuo sito.
- Restare in contatto con tutti gli utenti che preferiscono non chiamare e non compilare moduli è essenziale. Molti utenti preferiscono comunicare attraverso la chat per sito web, per questo bisogna accontentare anche questa larga fascia di potenziali clienti che potrebbero transitare sul tuo sito web.
- Assistenza clienti in diretta: grazie alla condivisione dello schermo e alle videochiamate, l’assistenza della chat per sito web tramite centralino telefonico è uno strumento essenziale per il tuo customer care e per il tuo reparto tecnico.
Installazione chat per sito web
L’installazione della chat per sito web è una procedura che viene effettuata dai tecnici web specializzati. Nel nostro caso, l’attivazione della chat integrata con il centralino richiede pochi minuti per utente.
Essendo la chat per sito web collegata al centralino, le informazioni degli operatori che risponderanno alle richieste, sono automaticamente importate anche sul sito. Nulla vieta però di cambiare foto, nome dell’interno e tutte le informazioni personalizzabili.
Integrazioni live chat per sito web
La chat per sito web sarà completamente integrata al sistema di centralino, avrai sempre a disposizione le chat dei clienti sia sulla app per smartphone che sull’applicativo web dei PC.
Di conseguenza potrai poi esportare tutti i dati raccolti attraverso il centralino, nel tuo CRM o database clienti, per proporre attività di remarketing agli utenti che hanno scritto in chat.
Funzionalità chat per sito web
- Utilizzare le informazioni raccolte tramite la chat, per inviare campagne di pubblicità mirate ai potenziali clienti. Basta che l’utente si connetta alla chat, per avviare un sistema automatico di remarketing, il cui scopo è quello di convincerlo nell’acquisto del prodotto desiderato.
- Impostare orari della live chat per sito web: si può scegliere quando mostrare la chat agli utenti in base agli orari aziendali o alla disponibilità dei collaboratori addetti alla risposta. Grazie a questa funzione non avrai utenti insoddisfatti per mancata risposta.
- Condivisione schermo, condivisione file, chiamate e videochiamate sono disponibili per qualsiasi utente ti contatti tramite chat su sito web. Tutto lo storico delle chat sarà facilmente reperibile dalle app su smartphone e su PC.
